為什麼我們總是被誤解？5個關於「真正傾聽」的驚人真相
文：張友義 Gary Chang 引言：為何我們常常感到被誤解？ 你有過這樣的經驗嗎？身處一場對話或聚會中，卻感覺某人的話語像一支針對你的箭，讓你感到被誤解、孤立，甚至芒刺在背。或許，就像在主日崇拜中，牧師恰好提到你不合群的穿著，讓你懷疑自己成了眾矢之的；又或者，在一個需要穿著團體制服的場合，你因為沒有跟隨而感覺自己像個局外人，瞬間被無形的牆隔開。 這種令人不安的焦慮感，是許多溝通破裂的根源。而這一切的癥結，往往源於一個普遍的誤解：我們混淆了被動的生理反應—— 聽見（Hearing） ，與一門需要刻意練習的深層技能—— 傾聽（Listening） 。要掌握真正的傾聽，我們必須先揭開幾個令人驚訝、甚至違反直覺的真相。這些真相，將徹底改變你的人際與職場關係。 1. 驚人真相一：傾聽不是本能，而是一種選擇 我們首先必須釐清一個最根本的區別： 聽見不等於傾聽 。 根據溝通專家Grace Lee博士的解釋，「聽見」是一個被動的、生理性的過程。聲波撞擊你的耳膜，透過中耳、內耳轉化為神經脈衝，最終傳遞到大腦。這個過程是自動發生的，你無法控制。 然而，「傾聽」則完全不同。它是一個主動的、有意識的精神過程，是你的大腦從那些聲音中「創造意義」的行為。它需要專注、理解與詮釋。 這也帶出了有效傾聽的首要前提： 承諾 。許多人之所以不是好的傾聽者，並非他們缺乏能力，而是因為他們從未真正下定決心，在每一次對話中都將「傾聽」作為優先事項。良好的傾聽，始於你在每一次對話中做出的鄭重選擇。 2. 驚人真相二：你不是在傾聽，你只是在「準備反駁」 這是傾聽最具破壞性的障礙之一：「反駁傾向」（Rebuttal Tendency）。意思是在對方還在說話時，我們卻利用這段時間在腦中組織自己的下一個論點、反駁或聰明的回應。我們不是在吸收資訊，只是在為自己的發言「重新裝填彈藥」。 管理學大師史蒂芬·柯維（Stephen Covey）一針見血地指出： 「大多數人傾聽並不是為了理解，而是為了做出回應。」 當我們落入這個陷阱時，往往會錯過對方最關鍵的資訊，尤其是他們最後的結論。結果，我們的回應不僅顯得與對話脫節，更暴露了我們根本沒有在聽的事實。 克服這個傾向的解決方案既簡單又違反直覺。首先，有意識地告訴自己，現在的任務只有一個：純粹地聽，不要計畫任何回應。其次，也是最關鍵的一步，是在對方說完話後， 刻意地停頓幾秒鐘 。...