聽力能力概述
聽力能力(Competence of Listening Comprehension)概述
資料來源："List of competencies associated with listening as outlined by the National Communication Association", The Handbook of Communication Skills, edited by Owen Hargie
要為成為一名有能力的傾聽者，必須具備字面理解和批判性理解的能力。具體而言，有能力的傾聽者應通過展示各項陳述下包含的能力，來體現以下多種能力。
一、字面理解能力
1. 識別主要觀點（RECOGNISE MAIN IDEAS）
l 區分對論點至關重要的觀點和支持這些觀點的材料。
l
識別引導傾聽者找到主要觀點的過渡性、組織性和非言語線索。
l
在結構化和非結構化的論述中識別主要觀點。
2. 識別支撐細節（IDENTIFY SUPPORTING DETAILS）
l 識別口語資訊中的支撐細節。
l
區分支持主要觀點的想法和不支持的想法。
l
判斷支撐細節的數量是否足以展開每個主要觀點。
3. 識別觀點間的明確關係（RECOGNISE EXPLICIT RELATIONSHIPS AMONG IDEAS）
l 展示對組織或邏輯關係類型的理解。
l
識別暗示關係的過渡。
l
判斷所聲稱的關係是否存在。
4. 回憶基本觀點和細節（RECALL BASIC IDEAS AND DETAILS）
l 確定傾聽的目標。
l
在傾聽後陳述基本的認知和情感內容。
二、批判性理解能力
1. 以開放心態傾聽（ATTEND WITH AN OPEN MIND）
l 展示對個人、意識形態和情感偏見的意識。
l
意識到每個人都有獨特的視角。
l
意識到個人的知識、經驗和情感會影響傾聽。
l
在環境、說話者或話題等變數可能不利於傾聽時，使用言語和非言語行為表明願意傾聽資訊。
2. 感知說話者的目的及觀點和資訊的組織（PERCEIVE THE SPEAKER’S PURPOSE AND ORGANISATION OF IDEAS AND
INFORMATION）
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識別說話者的目的。
l
識別說話者觀點和資訊的組織。
3. 區分事實陳述和觀點陳述（DISCRIMINATE BETWEEN STATEMENTS OF FACT AND STATEMENTS OF OPINION）
l
區分可驗證的斷言和不可驗證的斷言。
4. 區分情感和邏輯論證（DISTINGUISH BETWEEN EMOTIONAL AND LOGICAL ARGUMENTS）
l 理解論證具有情感和邏輯兩個維度。
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識別論證的邏輯特徵。
l
識別論證的情感特徵。
l
識別論證主要是情感性的還是邏輯性的。
5. 察覺偏見和成見（DETECT BIAS AND PREJUDICE）
l 識別口語資訊中的偏見和成見實例。
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說明偏見和成見可能如何影響口語資訊的效果。
6. 識別說話者的態度（RECOGNISE THE SPEAKER’S ATTITUDE）
l 識別言語資訊所反映的說話者態度的方向、強度和顯著性。
l
識別非言語資訊所反映的說話者態度的方向、強度和顯著性。
7. 綜合和評估（通過進行邏輯推理和得出結論）（SYNTHESISE AND EVALUATE BY DRAWING LOGICAL INFERENCES AND
CONCLUSIONS）
l
建立先驗知識與說話者提供的資訊之間的關係。
l
展示對推理性質的理解。
l
識別言語和非言語資訊的類型。
l
從資訊中得出有效推理。
l
將資訊識別為支援觀點的證據。
l
評估證據的可接受性。
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識別推理模式並判斷論證的有效性。
l
分析資訊和推理以得出結論。
8. 回憶暗示和論證（RECALL THE IMPLICATIONS AND ARGUMENTS）
l 識別用於證明說話者立場的論證。
l
陳述顯性和隱性的論證。
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說明這些論證對說話者、聽眾和整個社會的影響。
三、理解資訊的多層含義
1.
理解資訊含意中的常規含義（內容層面的含義，如文化背景）
2.
理解在特定情境和關係的含義（關係層面的含義，如個別場合）
3.
識別言語和非言語資訊的差異（RECOGNISE DISCREPANCIES BETWEEN THE SPEAKER’S VERBAL AND NONVERBAL
MESSAGES）
l
識別非言語信號何時與言語資訊矛盾。
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識別非言語信號何時低估或誇大言語資訊。
l
識別非言語資訊何時與言語資訊無關。
四、適當運用積極傾聽技巧（EMPLOY ACTIVE LISTENING TECHNIQUES WHEN APPROPRIATE）
1.
識別資訊的認知和情感維度。
2.
通過提出澄清或限定說話者內容和情感意圖的問題來展示理解。
3.
通過釋義說話者的資訊來展示理解。
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